Điều Khoản và Điều Kiện NEU887 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và NEU887 ("Nền tảng", "Chúng tôi") khi sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ neu887.bet.

NEU887 vận hành theo giấy phép cá cược trực tuyến được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành trong phạm vi hoạt động. Mọi dịch vụ được cung cấp cho người dùng đủ điều kiện theo quy định của pháp luật tại khu vực cư trú của người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ của NEU887 bao gồm: cá cược thể thao, xổ số, thể thao điện tử (Esports), Live Casino và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác hiện có hoặc sẽ được triển khai trong tương lai. Trường hợp có mâu thuẫn giữa tài liệu này và các chính sách riêng của từng sản phẩm, chính sách riêng sẽ được ưu tiên áp dụng cho sản phẩm đó.

2.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản NEU887. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thiết bị là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về:

• Họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày sinh (phải đủ 18 tuổi trở lên)
• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động
• Địa chỉ email hợp lệ (nếu cung cấp)
• Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

2.2. Xác minh danh tính (KYC)

Để kích hoạt đầy đủ tính năng nạp tiền, rút tiền và tham gia các chương trình khuyến mãi, NEU887 yêu cầu xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer). Người dùng cần cung cấp:

• Ảnh chụp rõ mặt trước và sau CMND/CCCD còn hạn sử dụng
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD theo hướng dẫn của hệ thống
• Xác nhận số tài khoản ngân hàng/ví điện tử trùng khớp với tên đăng ký

Quá trình xác minh thông thường hoàn thành trong vòng 15–30 phút trong giờ làm việc. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn một số tính năng theo chính sách bảo mật của NEU887.

2.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. NEU887 khuyến cáo:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai
• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số
• Bật xác thực hai bước (2FA) nếu tính năng này được hỗ trợ
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép

Người dùng cam kết sử dụng các dịch vụ của NEU887 đúng mục đích giải trí cá nhân và tuân thủ các điều kiện sau:

1. Chỉ sử dụng tài khoản cá nhân – không được phép sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác hoặc tổ chức thứ ba
2. Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống đặt cược
3. Không thực hiện các hành vi gian lận, cấu kết hay thao túng kết quả cá cược dưới bất kỳ hình thức nào
4. Không sử dụng dịch vụ cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp
5. Không chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác
6. Chỉ nạp tiền từ nguồn tài chính hợp pháp thuộc sở hữu chính đáng của bản thân

Người dùng hiểu và chấp nhận rằng NEU887 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu có căn cứ hợp lý để tin rằng người dùng đang vi phạm bất kỳ điều kiện nào nêu trên. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận, số dư tài khoản có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.

4.1. Hiệu lực vé cược

Mỗi vé cược được tạo ra trên nền tảng NEU887 sẽ được xử lý theo tỷ lệ kèo tại thời điểm xác nhận. Sau khi vé cược được xác nhận thành công, tỷ lệ kèo sẽ bị khóa và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ thay đổi thị trường nào về sau.

4.2. Trận bị hủy hoặc hoãn

Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoàn toàn hoặc không diễn ra trong vòng 24 giờ sau thời gian dự kiến ban đầu, toàn bộ tiền cược liên quan đến sự kiện đó sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng. Với kèo combo/parlay có chứa sự kiện bị hủy, vé cược sẽ được tính lại mà không có sự kiện đó (hệ số tổng giảm xuống tương ứng).

4.3. Lỗi hệ thống và tỷ lệ sai

NEU887 cam kết cung cấp tỷ lệ kèo chính xác nhưng trong trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ 100.0 cho đội mạnh áp đảo), NEU887 có quyền hủy các vé cược liên quan và hoàn tiền cho người dùng. Việc cố tình khai thác lỗi tỷ lệ bị xem là vi phạm điều khoản và tài khoản vi phạm sẽ bị xử lý theo Điều 9.

4.4. Hạn mức cược

Mỗi loại kèo có hạn mức cược tối thiểu và tối đa tùy theo giải đấu, loại kèo và cấp độ tài khoản. Hạn mức được hiển thị rõ trong giao diện đặt cược. Thành viên High Roller có thể thương lượng hạn mức cao hơn thông qua Account Manager theo điều kiện áp dụng riêng của chương trình đó.

5.1. Các phương thức thanh toán

NEU887 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).

5.2. Quy định nạp tiền

• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký tài khoản NEU887
• Nạp tiền từ nguồn không khớp tên có thể bị hoàn trả và tài khoản bị điều tra
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần; mức tối đa tùy phương thức thanh toán
• Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vài giây đến vài phút tùy phương thức

5.3. Quy định rút tiền

• Chỉ được rút về tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký và đã được xác minh
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần; mức tối đa theo cấp độ tài khoản
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15–30 phút; thành viên High Roller được ưu tiên xử lý nhanh hơn
• Tổng tiền rút không được vượt quá tổng tiền nạp cộng tiền thắng hợp lệ trong tài khoản
• NEU887 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung cho các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường

5.4. Tiền thưởng và điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi có thể đi kèm điều kiện vòng cược. Người dùng phải đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. Tiền hoàn trả hàng tuần trong chương trình High Roller không yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay khi về tài khoản.

Các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt tại NEU887 đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai kèm theo từng chương trình. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động khuyến mãi:

• Mỗi người dùng (xác định theo CMND/CCCD, địa chỉ IP, thiết bị và số tài khoản ngân hàng) chỉ được nhận ưu đãi một lần trừ khi điều kiện chương trình nêu rõ khác
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện nhận khuyến mãi nhiều lần
• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi tài khoản hoàn thành xác minh KYC
• Điều kiện vòng cược (nếu có) phải hoàn thành trước khi số dư thưởng có thể rút
• NEU887 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Chương trình khuyến mãi có thể được điều chỉnh hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và NEU887 được mã hóa bằng SSL 256-bit – tiêu chuẩn tương đương hệ thống ngân hàng quốc tế. Thông tin cá nhân và tài chính của người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật và không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi:

• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
• Cần thiết để xử lý giao dịch tài chính (ví dụ: thông tin chuyển khoản ngân hàng được chia sẻ với ngân hàng để xử lý giao dịch)
• Người dùng đã cấp phép rõ ràng bằng văn bản

Chi tiết về cách NEU887 thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách Bảo mật tại neu887.bet/privacy-policy.

Người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho NEU887 khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy tài khoản của mình đã bị truy cập trái phép. NEU887 sẽ hỗ trợ điều tra và khóa tài khoản nếu cần thiết để bảo vệ quyền lợi người dùng.

NEU887 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng tự kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trước khi tài khoản tự động tạm ngừng
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo lựa chọn
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu – không thể hoàn tác
• Thời gian nghỉ ngơi: Nhắc nhở tự động sau một khoảng thời gian chơi liên tục

Các công cụ trên có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào trong mục Cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ. Khi yêu cầu tự loại trừ được kích hoạt, NEU887 cam kết tôn trọng quyết định đó và không gửi bất kỳ ưu đãi hay nội dung tiếp thị nào trong suốt thời gian loại trừ.

NEU887 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với kiểm tra thủ công để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người dùng. Các hành vi vi phạm điều khoản có thể dẫn đến các biện pháp xử lý sau, tùy theo mức độ nghiêm trọng:

• Cảnh báo: Áp dụng cho vi phạm lần đầu ở mức độ nhẹ
• Tạm khóa tài khoản: Trong thời gian điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường
• Hủy vé cược và thưởng: Áp dụng khi xác nhận việc khai thác lỗi hoặc gian lận
• Giữ số dư tài khoản: Trong thời gian điều tra hoạt động nghi ngờ rửa tiền hoặc gian lận tài chính
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Áp dụng cho vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm

Người dùng bị xử lý có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu tại Điều 10. NEU887 cam kết thông báo cho người dùng về lý do xử lý và cung cấp cơ hội giải trình trong vòng thời gian hợp lý, trừ trường hợp vi phạm pháp luật cần phối hợp với cơ quan chức năng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và NEU887, quy trình xử lý sẽ theo các bước sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận CSKH qua live chat hoặc email support@neu887.bet với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có)
2. Xem xét nội bộ: NEU887 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và hoàn thành xem xét trong vòng 7 ngày làm việc với các tranh chấp thông thường
3. Phán quyết cuối cùng: Quyết định của NEU887 sau quá trình xem xét đầy đủ được xem là phán quyết cuối cùng trong phạm vi dịch vụ

Với các tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược kỹ thuật số, NEU887 sử dụng dữ liệu hệ thống được ghi lại tự động làm căn cứ. Người dùng có trách nhiệm cung cấp bằng chứng bổ sung nếu cho rằng dữ liệu hệ thống không chính xác.

NEU887 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, NEU887 sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động
• Thông báo hiển thị khi đăng nhập tài khoản
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có)

Phiên bản điều khoản có hiệu lực là phiên bản được công bố mới nhất trên trang này, với ngày cập nhật hiển thị ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản và điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của NEU887, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website và ứng dụng – phản hồi trong dưới 2 phút
• Zalo: Kênh hỗ trợ chính thức của NEU887 – thích hợp cho vấn đề cần trao đổi chi tiết
• Email: support@neu887.bet – phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc

Đội ngũ hỗ trợ của NEU887 gồm 100% nhân sự người Việt, hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt tự nhiên – không có rào cản ngôn ngữ, không có chatbot tự động trong kênh chính.